消费者满意度研究内容有哪些?

发布日期:2022-12-02
    消费者满意度不是新发明。什么时候开始的,无从考证。但作为一个科学概念,它是以“CSI”的形式正式出现的,是1986年由一位美国消费心理学家创造的。1986年,美国一家市场研究公司在CSI的指导下,首次公布了基于消费者满意度的消费者对汽车满意度排名,引起了理论界和企业界的极大兴趣和关注。随后,被广泛使用。

    
    消费者满意度调查的内容:

    包括消费者满意度对产品的获取、购买、处理非常感兴趣。除此之外,消费者购买商品的地点和时间非常重要。另外,消费者心理的研究分析主要是研究市场中消费者的心理变化趋势。

    1.顾客认知调查和市场定位调查。客户感知调查只针对公司自己的客户,操作简单。测量主要顾客对产品或服务的满意程度,比较公司业绩与顾客期望的差距,为基本措施的改进提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者,对公司形象的调查更为客观。

    2.市场地位调查不仅可以确定整体经营状况的排名,还可以考察客户满意度的每一个因素,确定公司与竞争对手之间的优势和劣势,并采取措施提高市场份额。在确定、分析和应用满意度指数的过程中,应始终遵循和反映满意度调查的目标和要求。

    3.调查的内容主要包括以下几个方面:产品的内部质量,包括产品的技术性能、可靠性、维修性和安全性;产品功能要求,包括使用功能和辅助功能(舒适性);服务要求,包括售前和售后服务要求。扩展产品需求,包括备件供应、产品介绍材料、培训支持等。


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