顾客满意度调查（又称CSR），是近年来一种新兴的消费者满意度调查技术。这种顾客满意度调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括顾客满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨度以及他人推荐率等重要评价指标。
市场从重视4P到强调4C的过程就是从过去简单重视产品与营销到现在更重视用户与服务。任何一个有远见的企业没有不重视用户与服务的。这就是为什么客户满意度研究这么盛行的原因。
从宣传、销售、商务、技术、产品交付、安装、信息服务全闭环管理公司，是提高商业综合竞争力的工具。
考察不同满意度与忠诚度的人群特征，分析客户价值，将有限的资源分配给高价值的客户。
运用科学方法间接获得客户满意度的关键因素，将有限资源投放到有效的方面。
明确影响客户满意度和忠诚度的主要因素，提高忠诚度就是提高客户留存能力。
明确客户对于产品和服务的核心关注点，合理配置企业资源。
发现自身与竞争对手的差异，以制定有针对性的竞争战略。
发现产品和服务的缺陷，根据客户意见和建议制定有针对性的解决方案。
被访者集中在一起，统一填写问卷。
寻找到有效被访对象后，对其进行面访邀约，一对一当面交流访问。
通过电话访问找到有效被访对象后，跟其一对一交流，引导被访者回答问卷问题。
通过EMAIL、在线问卷、微信平台等方式让被访者自行填写问卷。
在固定场所向被访者发放问卷，让其自行填写，然后回收问卷。
深圳果仁咨询是一家市场调研公司，从事第三方调查、神秘顾客、神秘访客、神秘顾客暗访、满意度调研、消费者满意度/顾客满意度调查、神秘访客调研、顾客满意度调研、神秘顾客调查、问卷调研等服务，助力企业把握市场机遇，降低投资风险。