消费者满意度是企业提升营业额的重要因素，如果企业一味的不顾及消费者的满意度的话，那么对于企业说会流失更多的顾客。那么消费者满意度的重要性有哪些？消费者满意度有哪几个层次？今天就让果仁咨询告诉大家答案。

　　消费者满意度的重要性有哪些

　　顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。

　　顾客的高度满意是提升营业额的重要因素，顾客来店购物，常常只计划购买一两项商品但因店中气氛良好、商品丰富及营业员贴心服务而非计划性的多购买了数项商品。

　　你如何吸引顾客到你这里来，唯一的差别就是你对顾客的方式和别人不一样，所谓的服务其实就是你面对顾客的方式方法。

　　消费者满意度有哪几个层次

　　(1)物质层面。物质层面是顾客满意度的基本层面，即顾客对所消费产品的质量、功能、包装、价格等所产生的满意程度。物质层面是顾客满意度的有形基础，也是提升顾客满意度的出发点。

　　(2)精神层面。精神层面是顾客满意度的更高层面，即在精神层面上使顾客满意的是提供的服务，包括服务的硬件和服务的软件。随着社会的发展，顾客满意不仅包括物质层面的满意，也包括精神层面的满意，这成为影响顾客满意度的非常重要的因素。

　　(3)社会层面。社会层面是顾客满意度的最高层面，它指的是顾客在消费过程中所体验到的对社会利益的维护程度。

　　例如，顾客所消费的产品或服务是否有利于自然和环境保护、对文化和信仰的尊重等。

　　消费者满意度重要性是什么？以上就是果仁咨询小编给大家解答的相关的疑问，其实消费者满意度对于企业的发展也是存在很重要的作用，所以企业们一定要感受到消费者的满意度。

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